Política de Trocas e Devoluções

Na Telaio Galeria, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [Contato@telaiogaleria.com.br] ou WhatsApp [37991143737] informando o número do pedido e motivo da devolução.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, o cliente tem até 90 dias corridos (para produtos duráveis) ou 30 dias corridos (para produtos não duráveis) para solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

• Enviar e-mail ou mensagem pelo WhatsApp informando o problema, anexando fotos ou vídeos do produto com defeito.

• Nossa equipe avaliará a situação e fornecerá instruções para envio do produto.

• O custo do frete para devolução será arcado pela Telaio Galeria nos casos de defeito ou erro no pedido.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, riscos ou danos causados pelo cliente;

• Na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os itens enviados;

• Dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

Caso as condições não sejam atendidas, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

4. Prazos para Processamento

• Análise do Pedido: Em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço.

• Reenvio ou Reembolso: Se aprovado, a troca será enviada ou o reembolso processado em até 7 dias úteis.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão cobertos pela Telaio Galeria.

• Em casos de troca por opção do cliente, o custo de frete será de responsabilidade do comprador .

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail [contato@telaiogaleria.com.br] ou WhatsApp [37991143737].

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Aguarde a resposta com instruções para envio do produto.

Dúvidas? Entre em contato pelo nosso atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudar!